Наверняка многие, как мы, кто обращался в госорганы через eOtinish сервис после пересылок по разным департаментам получали отписки вместо полных ответов.
Вопросы конкретные, а в письме общие фразы. Документ получен, но проблема остаётся.
Правительство приняло постановление от 23 октября 2026 года № 953, которым дополнены Правила, утверждённые постановлением от 28 февраля 2025 года № 111.
В них появилась новая глава 3 о рассмотрении обращений.
Дополнения действуют с 8 ноября 2026 года.
По информационному запросу нужно предоставить информацию по каждому вопросу, кроме сведений с ограниченным доступом. По сообщению о нарушении объяснить, какие меры приняты или принимаются, либо обосновать, почему факты не подтвердились.
Для отрасли управления и содержания жилья — это существенно. Если мы спрашиваем, на основании какой нормы требуют дополнительный документ для включения в реестр, общая справка о жилищной реформе этот вопрос не раскрывает. Нужно объяснить применение нормы к нашей ситуации.
Если обращение или отдельные требования уже перенаправляли три и более раза, очередную передачу нужно обосновать. В сопроводительном письме необходимо указать конкретные нормы: почему полномочий нет у отправителя и почему вопрос относится к выбранному получателю. Требование действует при четвёртой и последующих пересылках. Их количество документ не ограничивает.
Обязанность давать мотивированные ответы уже закреплена в статье 89 АППК. Постановление № 953 уточняет требования к рассмотрению обращений, но отдельного штрафа «за отписку» не вводит. Ответственность предусмотрена другими законами.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей госслужащему могут объявить замечание, выговор, строгий выговор и применить другие предусмотренные законом взыскания. Основание: статья 61 Закона «О государственной службе Республики Казахстан».
Статья 78 КоАП предусматривает для должностного лица штраф 15 МРП за неправомерный отказ предоставить собранные в установленном порядке документы и материалы, непосредственно затрагивающие права физического лица, либо предоставление ему неполной или заведомо ложной информации.
Если эти действия причинили вред правам и законным интересам — 50 МРП.
По статье 456-1 КоАП за неправомерный отказ предоставить обязательную по запросу информацию либо предоставление заведомо ложной информации должностному лицу грозит штраф 30 МРП, за исключением действий, ответственность за которые установлена другими статьями КоАП.
Конкретная мера зависит от установленного нарушения и вины. Автоматического штрафа за любой неполный ответ нет.
Поэтому в жалобе полезно прямо указывать, какие вопросы остались без ответа, и просить «Проверить полноту рассмотрения обращения, обеспечить ответ по существу и рассмотреть вопрос об ответственности виновных должностных лиц».
Важно, чтобы после обращения появлялась ясность, необходимая для решения проблемы дома.
При подготовке статьи использована информация по ссылкам:
1. Постановление Правительства РК от 23 октября 2026 года № 953
2. АППК РК
3. Официальное опубликование постановления № 953, от 28 октября 2026 года
4. Закон РК от 19 мая 2026 года № 290-VIII «О государственной службе Республики Казахстан»
5. КоАП РК
Редакция газеты «КОНДОМИНИУМ»
