С начала 2025 года в Казахстане стартует новая модель предоставления государственных услуг через партнерские организации Центров обслуживания населения (ЦОН). Этот механизм, регулируемый и контролируемый государством, направлен на улучшение доступа граждан к госуслугам и устранение посредников.
Ключевые особенности проекта: Работа партнерских организаций начнется в первом квартале 2025 года.
Цели проекта: Повышение доступности государственных услуг,устранение предпосылок для появления неофициальных посредников, укрепление доверия граждан к системе предоставления госуслуг.
В функции партнерских организаций входит — консультирование граждан по вопросам госуслуг, прием заявок и выдача результатов, обеспечение строгого соблюдения правил оказания услуг.
Отбором бизнес-партнеров занимается Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности через специальную комиссию. При этом корпорация «Правительство для граждан» не участвует в выборе партнеров. На официальном сайте будет доступен Реестр партнерских организаций с подробной информацией о каждой из них. Формат сотрудничества с бизнес-партнерам предложен в трех моделях взаимодействия:
- Агент Госкорпорации — оказание госуслуг от имени Госкорпорации с оплатой за работу.
- Партнер системы — создание собственного центра обслуживания населения для предоставления госуслуг.
- Доверительное управление ЦОН — управление ЦОНами для обеспечения высококачественного предоставления услуг.
Идея внедрения партнерских организаций вызвала общественные дебаты и опасения.
Основной риск — утечка персональных данных, ранее депутаты Мажилиса Е.В. Смышляева и Ю.В. Кучинская выразили обеспокоенность, что передача функций частным организациям может увеличить риск утечек данных граждан.
Подчёркивалась необходимость усиления механизмов защиты данных и строгого контроля за соблюдением законодательства в области персональных данных. Непрозрачность работы партнеров может привести к снижению качества услуг или появления необоснованных платежей. Заместитель премьера заявил, что приватизация ЦОНов не предусмотрена и партнерские организации будут работать под строгим государственным контролем в рамках утверждённых правил.
Новая модель взаимодействия ЦОНов с бизнесом может стать шагом к модернизации системы предоставления государственных услуг в Казахстане.
Однако её успешная реализация будет зависеть от прозрачности работы партнеров, защиты данных граждан и надёжности механизмов контроля.
Информация подготовлена по материалам: https://kaztag.kz/ru/news/biznes-partnery-kazakhstanskikh-tsonov-smogut-nachat-svoyu-rabotu-v-pervom-kvartale-2025-goda
Руководитель УЦ «ЖКХ-ИНФО» Алия Богаева
