Из-за чего сыр-бор и как быть потребителям?
По закону
Многие горожане еще помнят времена, когда за все газовые дела в областном центре отвечало предприятие «Костанайгаз». В 2012 году ситуация изменилась. Закон РК «О газе и газоснабжении» отправил деятельность по техобслуживанию газопотребляющих систем в конкурентную среду. Получил аттестат на право производства работ в области промышленной безопасности – можешь предлагать услуги потребителям.
Достаточно долгое время в областном центре вышеназванным техобслуживанием занималась одна компания – ТОО «РЦКУ-Костанай». Постепенно на рынок стали выходить другие фирмы. Но потребители не ощущали жесткой конкуренции. Пока работу не развернуло ТОО «РБК Газ Сервис»…
История конфликта
В прошлом году в «КН» стали периодически приходить обращения от недоумевающих горожан. Суть примерно одинакова. Мол, ранее ежегодно заключали договор на техобслуживание газплит с ТОО «РЦКУ-Костанай». И вот в квартиру в очередной раз постучали газовики. Многие потребители, не вдаваясь в подробности, не помня прошел год или нет, заключили договор. А потом поняли, что заключили договор вовсе не с ТОО «РЦКУ-Костанай».
Также в прошлом году пресс- служба АО «КазТрансГаз Аймак» разослала опровержение о том, что ТОО «РБК Газ Сервис» – это его дочерняя компания. Потому что одна из сотрудниц компании именно так позиционировала ТОО, представляя его потребителям.
Совсем недавно «КН» публиковали материал после обращения жителей дома №175 по улице Пушкина. На публикацию откликнулось множество читателей, у которых возникла похожая ситуация. Суть: в одном доме работают и ТОО «РЦКУ-Костанай», и ТОО «РБК Газ Сервис». По словам жителей, первая компания намеренно перекрывает газовые стояки, якобы находя утечки, чтобы договор заключали только с ней. Мы взяли тогда комментарий у руководства ТОО «РЦКУ-Костанай», которое опровергло такие доводы.
Чтобы окончательно стал понятен градус накала конкуренции: в феврале ТОО «РБК Газ Сервис» обратилось к антимонопольщикам, так как в компании считают, что ТОО «РЦКУ-Костанай» нарушает закон о конкуренции. Правда, проверка нарушений не выявила.
Взаимоотношения двух фирм сказываются на рядовых потребителях, которые не понимают, кто лжет, с кем работать? А может, лучше вообще ни с кем не работать? «КН» предложили высказаться руководству предприятий.
Два договора
Директор ТОО «РЦКУ-Костанай» Даурен Махамбетов в беседе с «КН» заявил, что весь коллектив фирмы всегда работал по закону и ратует за развитие конкурентной среды.
– Кроме обслуживания газопотреблящих систем в квартирах, домах, мы осуществляем техобслуживание общедомовых газовых сетей, то есть работаем с ПКСК. По договору обязаны раз в год провести проверку оборудования. Что мы и делаем. И о чем всегда заранее предупреждаем потребителей. И если видим, что показатели не в норме, то не имеем права закрыть на это глаза, включить газ. Иначе ведь может случиться трагедия. Начинаем искать причину. Для этого нужно проверить оборудование во всех квартирах. Но не все их владельцы впускают нас. Поэтому перекрываем газ по всему стояку. И хорошо, если выясняется, что причина не в той квартире, куда нас не впустили. Так что дело вовсе не в том, что у кого-то заключен договор не с нами, – говорит Даурен Махамбетов.
Что касается ситуации, когда у потребителей оказалось два договора с разными компаниями, то закон этот момент не регулирует. Теоретически можно проверять внутриквартирные газовые сети и оборудование хоть десять раз в год, сотрудничать с разными компаниями. А раз в законе нет ограничений, то заключение договора с одной компанией не подразумевает автоматическое расторжение договора с другой.
– В нашем договоре прописан срок действия. Все это время мы несем обязательства перед клиентом. Если что-то произойдет, с нас спросят. Если потребитель не хочет с нами сотрудничать, он должен заключить допсоглашение к договору, – объяснил директор ТОО «РЦКУ-Костанай».
Даурен Махамбетов также опроверг информацию, что сотрудники ТОО занимаются агитацией не сотрудничать с конкурентами:
– Ситуация иная. Было дело, на нас обрушился шквал звонков. Люди говорили, что приходили газовики с улицы Карбышева. Взяли за обслуживание оборудования большие деньги. Звонили, как правило, дети пенсионеров. Требовали вернуть эти суммы, считая, что приходили работники нашей компании, «воспользовались» пенсионерами. Мы поясняли, что не имеем отношения к этому делу, просили людей не открывать двери, пока им не покажут документы: кто и откуда пришел. То есть мы ничьей работе не препятствуем. Получается, наоборот: на нас бросают тень.
Даурен Махамбетов добавил, что из-за сложившейся ситуации, многие жители вообще стали отказываться от обслуживания газопотребляющих систем. А это опасно.
«Мы не однодневка»
Директор ТОО «РБК Газ Сервис» Алексей Холявский сетует, что многие ошибочно считают их мошенниками или фирмой-однодневкой:
– Это мнение у жителей сложилось из-за конкурентов в лице ТОО «РЦКУ-Костанай». Дело в том, что только мы и они работаем на «вторичке». Остальные компании берут на обслуживание только новые дома. И с самого начала работы мы слышим от людей, что их разубеждают работать с нами работники ТОО «РЦКУ-Костанай». Бывало, что наших сотрудников выгоняли из квартир чуть ли не с кулаками. Поэтому я и обращался в областной департамент Комитета по защите и развитию конкуренции. Да, они не выявили нарушений. А все потому, что на руках у меня нет реальных доказательств, что нам мешает работать ТОО «РЦКУ-Костанай».
Алексей Холявский согласен, что потребителю ни к чему сотрудничать с несколькими компаниями. Ведь обслуживание стоит денег.
– Сейчас в нашем коллективе 12 человек. Мы расширяемся, работаем на совесть. Ни о ком слухи не распускаем, – говорит руководитель ТОО «РБК Газ Сервис». – Я в этом уверен, так как постоянно провожу беседы с нашими сотрудниками. Даже когда нам звонят, говорят, что ТОО «РЦКУ-Костанай» специально перекрыло газовый стояк, отвечаем, что такого быть не может. Поясняем, что наверняка в доме есть проблема.
Я принципиально отношусь к этому вопросу. Сотрудницу, которая сказала, что мы «дочка» АО «КазТрансГаз Аймак», я уволил. Мне было очень стыдно, много раз извинялся. И своим сказал, что мне не нужны сотрудники, которые распускают слухи.
Наша задача – качественно работать. Мы никому не хотим мешать. Конкуренция должна быть здоровой. И работать во благо делу. А поле для работы большое. И сейчас вопрос обслуживания газовых сетей в городе стоит очень остро.
Приходите завтра
Как бы дальше не развивались отношения между двумя вышеназванными предприятиями, факт то, что каждый из нас обязан по Закону РК «О газе и газоснабжении» иметь договор на обслуживание газопотребляющих систем с аттестованной компанией. Но это не значит, что по первому стуку тех, кто представляется газовиками, нужно открывать дверь своей квартиры, подписывать договор, платить тут же деньги. Не столбенейте, чтобы вы ни услышали по ту сторону двери своего жилья.
Будьте бдительны. Спросите рабочее удостоверение. А для пущей важности и удостоверение личности. Это ваше право. Неужто не помните, что в вашей квартире какое-то время назад уже проверяли газплиту, договор заключили, вы деньги заплатили? Посмотрите документ – кто и когда был. Забыли о такой процедуре, документ затерялся, сомневаетесь иметь дело с теми, кто к вам пришел или нет – узнайте телефон фирмы, адрес. Кто сказал, что нельзя подумать и самому прийти в офис позже. Тот случай, когда на завтра очень даже можно отложить то, что от вас хотят сегодня.
Самат КАРИМОВ samat_karimov1991@mail.ru 39 23 00
