Книга Сергея Деденёва – это уникальное руководство, объединяющее практические советы по управлению многоквартирными жилыми домами и программу обучения для менеджеров по работе с клиентами. Автор подробно раскрывает, как сделать управление недвижимостью рентабельным и эффективным бизнесом, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворённость жителей.
Первая часть книги освещает ключевые аспекты работы сервисных компаний: от определения тарифов и работы с дебиторской задолженностью до внедрения бизнес-процессов и взаимодействия с жильцами. Читатель узнает, как открыть и управлять компанией в сфере ЖКХ, повысить сборы платежей, минимизировать расходы и внедрить дополнительные услуги.
Во второй части книги представлены практические инструменты для подготовки профессиональных менеджеров. Здесь рассматриваются важнейшие компетенции, создание сильного отдела, корпоративная культура, стратегии продаж, работа с возражениями, типология клиентов, переговоры и использование современных технологий, таких как CRM-системы и IP-телефония.
Книга написана простым и доступным языком, что делает её полезной как для начинающих предпринимателей, так и для опытных управляющих. Это незаменимый инструмент для тех, кто хочет вывести обслуживание жилых домов на новый уровень, наладить эффективное взаимодействие с жителями и добиться стабильного роста бизнеса.
«Мастерство управления домами» – это практическое пособие, которое поможет вам сделать реальные шаги к успеху в сфере управления недвижимостью.
Купить:
OZON
WILDBERRIES
https://www.wildberries.ru/catalog/289882089/detail.aspx
AMAZON
https://www.amazon.com/dp/B0DNM4BYHJ
«Управление долгами ЖКХ»
Книга представляет собой всестороннее руководство по управлению дебиторской задолженностью в жилищно-коммунальном хозяйстве. Она объединяет теоретические аспекты, практические инструменты и лучшие отраслевые кейсы, предлагая комплексный подход к решению одной из ключевых проблем ЖКХ.
Читатель найдет ответы на важнейшие вопросы: что вызывает задолженности, какие законодательные и экономические механизмы помогают их минимизировать, как наладить взаимодействие с жителями и повысить эффективность взыскания. Автор рассматривает как традиционные, так и инновационные методы управления, включая использование современных технологий, таких как CRM-системы и искусственный интеллект.
Книга также подробно описывает алгоритмы работы с должниками, психологические аспекты общения, обучение персонала и формирование команды профессионалов. Для удобства пользователей в приложениях приведены образцы документов, алгоритмы действий и скрипты общения.
Особое внимание уделено реальным кейсам из практики управляющих компаний, которые демонстрируют успешные стратегии и модели работы, а также международному опыту управления дебиторской задолженностью.
Эта книга станет незаменимым инструментом для руководителей управляющих компаний, специалистов по работе с клиентами и всех, кто ищет эффективные решения для повышения платежной дисциплины в ЖКХ.
Купить:
OZON
WILDBERRIES
https://www.wildberries.ru/catalog/290669051/detail.aspx
