Опыт Эстонии. Как управляют многоквартирными домами в Эстонии

Татьяна ПОПОВА — одна из трех нарвских управляющих, прошедших специальный курс и получивших диплом «управляющего квартирным товариществом» (уровень 4). Обучение, длившееся 3 месяца, проводил Союз квартирных товариществ Эстонии. Татьяна училась за свои деньги, но в Таллинне и других городах местная администрация частично покрывает расходы на обучение.

— Я с 2000 года занималась ведением хозяйственной деятельности в разных квартирных товариществах (КТ). Для того чтобы качественно работать, в 2003 году получила среднее специальное образование — бухгалтер, а в 2011 году закончила Институт экономики и управления (EKOMEN) по специализации «управление строительным предприятием». Однако со вступлением в силу нового профессионального стандарта решила пройти и обучение на управляющего многоквартирным домом. Получила значительные дополнительные знания, — рассказывает она.

Теперь Татьяна — профессиональный управляющий. Небольшой двухэтажный дом по ул. Сepa 8, находящийся в ее управлении, стал основой для написания квалификационной работы и первым в Нарве получил финансирование на реновацию в сумме 33 782 евро (субсидирование по государственной программе реновации жилого фонда KredEx).

Татьяна уверена, будущее — за профессионалами управляющих и сервисных фирм, таких как у неё. Она открыла свою сервисную фирму Elamu Teenused OÜещё в 2006 году и обслуживает сразу несколько домов. Не случайно, говорит Татьяна, существует специальный стандарт по обслуживанию недвижимости, разработанный еще в 2001 году Эстонским центром стандартов, который содержит перечень действий, необходимых для грамотного управления хозяйственной деятельностью дома, и современный управляющий работает по данному стандарту. Кроме того, в этом документе можно ознакомиться с правилами ведения делопроизводства, технической документации, составления планов и отчетов.

— Жильцы должны быть проинформированы о правилах обслуживания их домов, тогда они будут лучше понимать, что такая работа требует от управленца опыта и знаний в различных областях деятельности, — уверена Татьяна ПОПОВА.

Чтобы управлять многоквартирным домом в Эстонии или оказывать сервисные услуги, юридические лица или ИП обязаны пройти сертификацию в организации, которая выиграла это право сертифицировать на конкурсе, организованном государством. В настоящее время это право имеет Союз управляющих и сервисных компаний Эстонии (EKKL), который и разработал новый Стандарт по уходу за недвижимостью. Как правило, Правление Союза объявляет сертификацию два раза в год и для рассмотрения представленных ходатайств о сертификате и получении оценки созывает квалификационную комиссию. Tипы сертификатов (HA — управление, HO — техническое обслуживание, HK — благоустройство, KK — сервис или «уход») в свою очередь подразделяются на четыре класса качества сертификата, от 1 до 4 звезд.

Работники управляющих и сервисных компаний также должны иметь уровни профессиональной квалификации.

Специальность	Класс	Профессиональный стандарт	Тип сертификата
Работник по обслуживанию	4	Обслуживающий техник	НО 4
Работник по обслуживанию	5	Обслуживающий мастер	НО 5, НК 5
Работник по обслуживанию	6	Руководитель	НО 6
Управляющий недвижимостью	4	Младший управляющий	НА 4
Управляющий недвижимостью	4	Управляющий многоквартирного дома	ЕН 4
Управляющий недвижимостью	5	Управляющий	НА 5
Управляющий недвижимостью	6	Старший управляющий	НА 6
Руководящий работник по уходу	7	Руководитель по уходу	КН 7

Профессиональный стандарт — это документ, который описывает работу и набор навыков, знаний и отношений, необходимых для успешного выполнения работы, то есть требований к компетенции. Например, разработан профессиональный стандарт управляющего квартирного товарищества 4-го уровня — для оценки профессиональной компетентности лиц и в качестве основы для учебных программ повышения квалификации.

Название: ET — Управляющий квартирного товарищества, уровень 4 и EN — Управляющий многоквартирного дома, уровень 4 действуют с 19.06.2017 по 18.06.2022 (пять лет). Профстандарт на каждую профессию — это весьма подробный и объемный документ, примерно 4 страницы формата А4.

Вот очень небольшой пример, один из десятков разделов:

А.5 Личные характеристики, необходимые для работы

Работа в профессии управляющего квартирного товарищества требует готовности человека к обслуживанию и общению, а также открытости. Общение с жильцами многоквартирного дома требует приятного и вежливого стиля поведения, спокойствия, терпения, гибкости и уважения к различиям (этнические, культурные и религиозные различия, особые потребности и т. д.).

Личные качества, которые поддерживают работу в профессии, — это планирование, организация и управление навыками, точность, трудолюбие, чувство долга и честности, самодисциплины и надежности. Стрессоустойчивость и способность самоутверждаться также приносят пользу в различных ситуациях.

Пункт 28 (1) Закона «О квартирной собственности и квартирных товариществах» предусматривает, что лица, выступающие в качестве управляющих домами, должны с 01.01.2018 иметь профессию управляющего недвижимостью, управляющего квартирным товариществом или управляющего жилым домом. Уровни квалификационных рамок Эстонии предусматривают, что уровень 4 — это свидетельство об окончании среднего профессионального образования, уровень 5 — свидетельство об окончании профессионального обучения 5-го уровня, уровень 6 — степень бакалавра, уровень 7 — степень магистра. Для управляющего многоквартирным домом достаточно 4-го уровня.

Примерно половина товариществ Эстонии выбирает профессиональное управление. Эстонские управляющие знают, что у собственника многоквартирного дома всегда есть обязанности перед обществом. Выполнение всех обязанностей самим собственником — нереально, поэтому он должен передать их, делегировать кому-то. Чем больше обязанностей собственник сознательно передает, тем эффективнее развивается сфера профессиональной деятельности.

Управляющих готовят ЕККL, Тартуский техникум и Таллиннский технологический университет (аттестованные специалисты). При этом, чтобы сертифицироваться в EKKL, специалисту не обязательно иметь диплом — только компетенции. Но сертификацию на основе самообучения получить практически невозможно (сначала необходимо сдать экзамен на компьютере, а ответив правильно на 2/3 вопросов, необходимо сдать устный экзамен на знание Стандартов и Кодексов).

Подготовка управляющего многоквартирным домом в учреждении образования — это первоначально 227 академических часов, а затем ежегодно — 12. Подготовка состоит из лекций, курсовой работы, ее защиты или экзамена. Регистрация управляющего в регистре обязательна — по фамилии управляющего можно определить, какая у него степень квалификации и какими объектами он управляет. Это создает предпосылки надежности для клиентов.

Геннадий КАЛЁНОВ, исполнительный директор Международной ассоциации менеджмента недвижимости.
Источник: gkx.by