В Казахстане порядок предоставления коммунальных услуг регламентируется приказом и.о. Министра индустрии и инфраструктурного развития № 249 от 29 апреля 2020 года (обновленный в октябре 2023 года) который утверждает перечень коммунальных услуг и типовые правила их предоставления. Этот приказ формирует правовую основу для организации коммунального обслуживания, создавая единый стандарт, обязательный для всех участников этой сферы.
Перечень коммунальных услуг
Согласно приказу, в перечень коммунальных услуг, обязательных для предоставления потребителям, включены:
- Теплоснабжение.
- Электроснабжение.
- Водоснабжение.
- Водоотведение.
- Газоснабжение.
- Обслуживание лифтов.
- Сбор и вывоз твердых бытовых отходов.
Эти услуги направлены на обеспечение комфортных и безопасных условий для проживания населения, и на их основании формируются договора между поставщиками услуг и потребителями.
Основные принципы и условия предоставления услуг
Коммунальные услуги предоставляются на основании договора, заключенного между поставщиком и потребителем. В многоквартирных жилых домах договоры могут заключаться через объединения собственников имущества, управляющие компании или непосредственно самими собственниками.
Договор на предоставление коммунальных услуг является бессрочным, если иное не предусмотрено в условиях соглашения. Это позволяет обеспечить постоянное обслуживание потребителей, минимизируя перерывы в подаче ресурсов.
Также установлены обязательные условия качества и режимов предоставления услуг:
- Теплоснабжение — круглосуточно в течение отопительного сезона.
- Электроснабжение, водоснабжение и водоотведение — круглосуточно на протяжении всего года.
- Обслуживание лифтов — в соответствии с техническими нормами и требованиями безопасности.
Обязанности потребителей и поставщиков
Потребители имеют право на получение коммунальных услуг надлежащего качества и в полном объеме. Они также обязаны предоставлять доступ представителям поставщиков для проведения проверок, снятия показаний приборов учета и устранения аварий.
Поставщики обязаны информировать потребителей о тарифах, предоставлять ежемесячные счета за потребленные услуги и обеспечивать соответствие качества услуг установленным стандартам. Кроме того, в случае снижения качества услуги, поставщики обязаны устранить неисправность и произвести перерасчет.
Порядок расчетов и оплаты
Оплата коммунальных услуг производится на основе единого платежного документа, который включает всю информацию о потребленных услугах. Потребители могут оплачивать счета через банки, интернет-ресурсы, терминалы или напрямую через кассы поставщиков. Периодичность оплаты и сроки указаны в договорах и должны соблюдаться потребителями.
Решение спорных ситуаций
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, потребитель имеет право обратиться к поставщику для урегулирования вопроса. Если проблема не решается, потребитель вправе составить акт с участием представителей поставщика и обратиться в суд для разрешения спора.
Выводы
Приказ регулирует все ключевые аспекты предоставления коммунальных услуг, начиная от заключения договоров и заканчивая правилами расчета и оплаты. Этот документ является важным инструментом для обеспечения качества обслуживания и прозрачности в сфере коммунальных услуг.
Информация подготовлена по материалам: https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2000020542
Руководитель УЦ «ЖКХ-ИНФО» Алия Богаева
