Третий день вебинара о квалификации хаусмастер, рассказал наш партнер и коллега из Беларуси – Геннадий Каленов, исполнительный директор Международной ассоциации менеджмента недвижимости (МАМН). Мы неоднократно размещали на сайте www.gkhsp.kz материалы белорусских коллег. Мы вышедшие из СССР страны и нам интересно, как двигаются коллеги из других стран СНГ в сегменте ЖКХ. Опыт белорусов нам ближе, в то время как до опыта Германии, как отметили наши участники вебинара «как до Луны».
Ассоциация (МАМН) была основана организациями из Беларуси, Германии и России в 2010 году. Цель — поддержать профессионализм управления жильем в постсоветских странах Европы и Азии, и прежде всего в Беларуси. В настоящее время членами МАМН являются около сорока некоммерческих союзов и ассоциаций, а также коммерческих предприятий и организаций публичного сектора из стран Европы, и Азии.
Первоочередная цель для постсоветского пространства – совместное создание и введение в практику стандартов ухода за жильем, включая управление.
Наиболее важную роль в реализации целей Ассоциации выполняют: соучредитель МАМН «Инициатива «Жилищное хозяйство в Восточной Европе» IWO и Ассоциация управляющих Германии (VDIV).
В Республике Беларусь на рынке труда все более востребованной становится специальность рабочего по комплексному ремонту зданий и сооружений, которого в народе прозвали коротко — хаусмастер. В таких специалистах нуждаются не только белорусские КУП ЖЭУ и организации собственников, а также учреждения образования, детские сады, торговые центры — все работодатели, у которых есть недвижимость.
Беларусь успешно переняла опыт Германии и внедрила институт хаусмастера на рынке управления жилой недвижимостью, что существенно улучшило качество обслуживания многоквартирных жилых домов. Процесс внедрения занял 7 лет, но профессия прижилась и достаточно востребована в стране.
Деятельность хаусмастера состоит из периодического осмотра технического состояния обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования и механизмов, их техническое обслуживание и текущий ремонт с выполнением различных видов ремонтно-строительных работ (штукатурных, малярных, обойных, бетонных, плотничных, столярных и др.) с применением подмостей, люлек, подвесных и других страховочных и подъемных приспособлений.
Востребованность хаусмастеров на рынке управления жильём и в других сегментах экономики. Спрос значительно превышает предложение. Согласно данным из интернета, работодатели постоянно размещают информацию о тысячах вакансий, информации о поисках работы хаусмастерами практически нет. Работодатели – предприятия жилищно-коммунального хозяйства публичного сектора, коммерческие владельцы офисных комплексов, торговых центров, а также больницы, поликлиники, университеты, школы, детские сады.
Хаусмастера востребованы владельцами зданий и сооружений, как в городах, так и в сельской местности. Причина высокой востребованности хаусмастеров – экономия денег работодателями, удобство для потребителей услуг работодателей.
В обязанности хаусмастера входить выполнение текущего ремонта и технического обслуживания систем центрального отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения, водостоков, теплоснабжения, вентиляции, кондиционирования воздуха и другого оборудования, механизмов и конструкций с выполнением слесарных, паяльных и сварочных работ. Также в процесс деятельности хаусмастера входит снятие показаний групповых приборов учета расхода воды, тепла и электрической энергии. Осмотр, монтаж, демонтаж и текущий ремонт электрических систем и электрооборудования с выполнением электротехнических работ. Очистка от снега и льда дворовых территорий, тротуаров, крыш, навесов, водостоков и т. д. Сезонная подготовка обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования и механизмов и устранение повреждений, неисправностей.
Важно знать, что хаусмастер – это рабочий, и не относится к управленческому персоналу, и каждый работодатель имеет возможность расширить или уменьшить перечень его обязанностей в зависимости от профиля деятельности организации работодателя. Например, уход за зелёными насаждениями, санитарная уборка помещений и территории.
Государственный центр «Жилком» одним из первых начал обучение по данной профессии. Обучено более 2000 рабочих. Образовательная программа рассчитана на 320 часов (2 месяца), что включает в себя 22 дня теоретического обучения, 18 дней производственного обучения.
Обучение слушателей проводится как на базе учреждения образования, так и на базе организации Заказчика. По окончании обучения выдается свидетельство установленного образца с присвоением разряда. Срок обучения часов теоретических / практических часов -176/144.
В основе курсов для рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, сооружений лежат материалы программ: обучения строительно-отделочных, сантехнических, электромонтажных, плотницких и других работ.
К белорусскому коллеге было много вопросов и не только по теме хаусмастера, а в целом по содержанию и обслуживанию домов, о роли госорганов в сохранении жилищного фонда страны, о том какая ведется работа с должниками. Хотелось бы отметить профессионализм и компетентность спикера Геннадия Каленова, который не оставил без ответа ни один вопрос.
26 декабря 2019 года в Казахстане был принят и утвержден Профессиональный стандарт «Управление жилыми домами и нежилыми зданиями», где наряду с менеджерами по управлению жилыми и нежилыми зданиями и управляющего МЖД была внесена профессия хаусмастер. При работе над отраслевыми рамками важную роль сыграл опыт, приобретённый специалистами Ассоциации «Шанырак» и независимыми экспертами, в рамках проекта «PRO-HOUSE» реализованного Инициативой «Жилищное хозяйство в Восточной Европе» (ИВО), Германия и НПП «Атамекен» Казахстан. Руководитель Ассоциации «Шанырак» Сакен Махамбетов коротко коснулся темы профессиональных стандартов, о подготовке обучения в колледжах рабочих специальностей для рынка ЖКХ.
Лариса Шреккенбах, руководитель Проекта «PROMHOUSE», имея огромный опыт общения с разными людьми, разного уровня не только в Германии, других странах, а также странах СНГ, и как никто другой знает и умеет коммуницировать. Информация преподносилась с примерами, а также были представлены практические задачи, в решении которых принимали активное участие наши участники конференции.
Где бы мы не находились важный момент при общении- коммуникации.
Для руководителей управляющих и сервисных компаний, которые ежедневно сталкиваются с множеством собственников с разными проблемами просто необходимы такие знания. Век живем, век учимся. Были затронуты темы о вербальной и невербальной коммуникации, об умении слушать, задавать вопросы, как поддерживать разговор, как реагировать на негатив.
ВЫВОД:
- Коммуникация подвержена всевозможным нарушениям,
- Выявление этих нарушений, а также понимание механизмов, как и почему возникают эти нарушения, помогает нам улучшить планирование, подготовку и проведение разговора,
- Помогает понять почему намерение и действие коммуникации часто не совпадают
Практический пример для сегмента ЖКХ:
Коммуникация — в широком смысле, это обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. При совместной деятельности участников которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.
Несмотря на трехдневный 8- часовой «марафон» участники были активными. В своих городских и региональных чатах долго обсуждали темы вебинара.
Выражаем огромную благодарность спикерам за предоставленную информацию, организаторам вебинара за предоставленную возможность посетить мероприятие участников со всех регионов Казахстана.
Материал подготовила Алия богаева
