Хочу отказаться от отопления (от горячей воды уже отказался), поскольку эта услуга в последнее время сильно подорожала. Просматриваю Интернет, были случаи в России, но не в Казахстане. Если законом запрещено, то получается, что государство меня обязывает пользоваться услугами тепловых сетей? А как же мои права по Конституции?
Подобные случаи были и в Казахстане. Однако у нас необходимо проявить изобретательность и произвести отключение самостоятельно, не нарушив поставку тепловой энергии своим соседям. По факту уже произведённого отключения надо вызывать представителей услугодателя и составлять совместный акт о том, что фактическая подача тепловой энергии в квартиру прекращена. Может быть, от составления данного акта коммунальщики и уклонятся, может, внесут туда свои предложения. Дальше нужно смотреть по обстоятельствам. Здесь универсального алгоритма действий пока нет. Попробуйте и задайте вопрос, когда акт уже будет оформлен.
У нас подтекает труба горячей воды. Сантехники из КСК сказали, что надо пробивать пол и проводить новую трубу. Должны ли мы платить за их работу?
Да, поскольку квартира — ваша собственность и всё, что находится в ней, вы должны ремонтировать за свой счёт. Причём можно вызвать частных сантехников, узнать стоимость их работы, а затем выбрать наиболее удобный для вариант.
В квитанции за горячую воду жильцам дома посчитали 467.3 тенге/куб м. при наличии счётчика теплоучёта в подвале, в то время как в остальных домах платят по 350 тенге/куб м. Как оказалось, в двух квартирах в зимний период были порывы труб и председатель дал добро на сброс воды. Сумму раскидали на всех жильцов. Что нужно сделать остальным жильцам, чтобы не оплачивать подобные аварии? Акта о сбросе не было.
Аварийный сброс воды оплачивают собственники квартир, в которых произошла авария. Другие собственники за эту «услугу» платить не обязаны. Пишите жалобу в Антимонопольную инспекцию и в Департамент по регулированию естественных монополий по вашему городу (области). Прикладывайте копии квитанций.
Если были аварии, то акты председатель должен был составлять. Более того, в архиве прибора учёта может иметься информация о том, когда именно был осуществлён сброс воды, что поможет доказать сам факт аварии.
Как можно отстоять свои права у монополистов в Астане по замене счётчика горячей воды? В каком законе говорится, что надо ставить определённые счётчики, существует ли у потребителя право выбора? И ещё говорят, что если меняешь счётчик горячей воды, то надо менять и счётчик холодной воды, хотя последний у меня исправен. Так ли это?
Право выбора есть всегда. Требуйте, чтобы вам вынесли предписание на замену счётчика, и попросите указать тот тип счётчика, который требуют установить.
Именно здесь вы увидите смущение и нежелание оставлять письменные свидетельства своей незаконной деятельности.
В этом же предписании попросите прокомментировать предложение о замене счётчика холодной воды.
Как правило, так поступают малограмотные работники, получающие выгоду от продажи приборов учёта определённой марки. Пишите их руководству и смело пользуйтесь правом выбора.
На протяжении многих лет соседи сверху заливают мою квартиру. Обращался в КСК за помощью, но они отказываются даже разговаривать с соседями. Неадекватные соседи не дают вскрывать декоративный короб, закрывающий всю подводку их труб и канализационных стоков. Говорят, что заливают меня не они, а соседи над ними, и что вода бежит по трубам, минуя их квартиру, затекает ко мне. Как мне проучить соседей и прекратить это безобразие?
Подавайте иск в суд по месту своего жительства. В суде требуйте предоставления права доступа к коробу. Его должны разобрать для обеспечения проведения ремонтных работ. Также просите суд взыскать материальный ущерб, причинённый заливом. Государственная пошлина — 1% от суммы иска плюс 950 тенге за требование о предоставлении доступа. В подтверждение залива сами составьте акт и сделайте фотографии. В качестве ответчиков можно вписать ещё и квартиру соседей, которые проживают выше, чтобы раз и навсегда разобраться в том, кто кого топит. В исковом заявлении сразу просите у суда провести судебную экспертизу для установления места течи и определения суммы ущерба.
Как правило, после получения повесток о вызове в суд соседи становятся сговорчивее.
Недавно КСК вывесил объявление: «В связи с неисправностью старого бойлера и плохим сбором денег на новый будет отключена горячая вода». Законно ли такое отключение и как можно это исправить?
Если денег нет, а бойлер не работает и отремонтировать его невозможно, то нужно либо покупать новый, либо ждать, когда старый сломается и горячая вода кончится сама собой. В данном случае отключение — это не прихоть КСК, а аварийная ситуация. Когда случаются аварии, то либо собирают деньги и чинят-покупают новый бойлер, либо сидят без горячей воды — как кому больше нравится.
В многоквартирном доме семь подъездов, в двух плохо идёт горячая вода, точнее, идёт она хорошо, только чуть тёплая. КСК на заявление граждан не обращает внимания. Меры не предпринимаются. Что делать?
Писать заявление услугодателю и требовать составления акта подачи услуги ненадлежащего качества. Также необходимо установить причину «холодной-горячей» воды и понять, что именно необходимо сделать для исправления недостатка. Заявление писать в двух экземплярах и регистрировать в канцелярии учреждения.
Почему сейчас приходится долго сливать воду, чтобы горячая вода была соответствующей температуры?
Согласно информации, размещённой на сайте ТОО «Алматинские тепловые сети», в летний период в связи с проведением плановых ремонтных работ отпуск горячей воды производится только по одному трубопроводу по тупиковой схеме (циркуляция отсутствует), что приводит к её выстыванию в трубопроводе, поэтому температура напрямую зависит:
— от степени разбора воды потребителями;
— от удалённости объекта от источника теплоснабжения.
В сложившихся условиях услугодатель предлагает установить общедомовой теплосчётчик, позволяющий одновременно учитывать температуру воды и её количество. Тогда стоимость 1 куб. м воды будет напрямую зависеть от её температуры.
Кстати, в отопительный период расчётная температура горячей воды обеспечивается за счёт циркуляции теплоносителя в трубопроводах тепловых сетей.
Правление КСК периодически без предупреждения отключает горячую и холодную воду из-за долгов некоторых соседей. Кроме того, из-за того, что мы не собираем взносы на ремонт подвала, КСК хочет отказаться от обслуживания дома. Что нам делать, чтобы обслуживание дома возобновилось?
Выбрать из числа своих соседей грамотного человека и организовать собственный КСК.
Никто, кроме вас самих, порядок в доме не наведёт. Если обслуживание не устраивает, управляйте сами. Способ универсальный. При желании помогает всегда.
Живу на 12-м этаже, напор горячей и холодной воды очень плохой. КСК отсылает в «Горводоканал», «Горводоканал» — обратно в КСК… Кто за это отвечает?
Здесь всё зависит от большого количества обстоятельств. Если дом новый, то в подвале, теплопункте или насосной должны быть установлены насосы, подающие воду под давлением. Это касается как горячей, так и холодной воды. Соответственно источник проблемы — тот, на чьём балансе находится данный насос.
Если дом старый, то по холодной воде всё равно ищите насосную станцию, а по горячей — вода в квартиру подаётся только с соблюдением параметров перепада давления на элеваторном узле вашего дома. Здесь необходимо обратиться в КСК. Хотя может оказаться, что виноват услугодатель ввиду отсутствия давления на трассе.
Мы внесли целевой взнос на замену теплообменника. Его установили, всему дому дали горячую воду, а наш стояк отключили в связи с тем, что три квартиры не сдали деньги. Имеет ли право КСК не подавать нам воду? Почему из-за трёх квартир мы страдаем? Куда можно обратиться с жалобой и кто в этой ситуации прав: мы или КСК?
Обычно подобное оборудование можно разобрать, прочистить и пользоваться им снова. Однако если произошла замена и вы сдали деньги, то отключение вашей квартиры неправомерно.
Обращайтесь в суд с иском о возмещении морального вреда. Кроме того, если из-за отсутствия горячей воды вы вынуждены посещать платную баню и подтвердите это, то к иску можно будет добавить материальные претензии.
В суде аргументы управляющей компании о наличии у ваших соседей долгов никого не убедят, и вы получите свои деньги обратно.
После отключения отопления у меня вместо горячей воды из крана бежит холодная. По утрам приходится полчаса спускать воду, в результате в разы переплачиваю за горячую воду. Почему так происходит? Как исправить ситуацию?
Как отвечает на подобные вопросы акимат г. Алматы (www. almaty. kz, раздел «Вопрос акиму»), в отопительный период расчётная температура горячего водоснабжения обеспечивается за счёт циркуляции теплоносителя в трубопроводах тепловых сетей, поэтому проблем с горячей водой не бывает. А летом циркуляции нет, что приводит к остыванию воды.
В данной ситуации можно либо установить общедомовой теплосчётчик, позволяющий одновременно учитывать температуру воды и её количество (в этом случае стоимость 1 куб. м воды будет напрямую зависеть от температуры воды), либо отказаться от потребления горячей воды в летний период, о чем необходимо письменно известить ТОО «Алматинские тепловые сети», с приложением протокола общего собрания жильцов дома.
Нам отключили горячую воду из-за долга КСК. Жители исправно оплачивают как счета за эту услугу, так и целевые в КСК. Как решить проблему?
Обращайтесь в финансовую полицию. Видимо, сети горячего водоснабжения вашего дома не переданы на баланс городских коммунальных служб, и долг образовался по факту неперечисления денег управляющей компанией поставщикам коммунальных услуг, что может повлечь и уголовную ответственность.
На протяжении трёх летних месяцев, чтобы дождаться горячей воды, приходилось сливать воду около 1-2 часов — в результате большие затраты. В тепловых сетях предлагают только один вариант — отказаться от централизованного водоснабжения и нагревать воду при помощи бойлера. Существует ли иной выход из этой ситуации?
Вряд ли. В летнее время горячая вода, подаваемая услугодателем, остывает в трубе из-за отсутствия циркуляции. Исправить положение можно, если создать движение теплоносителя (циркуляционный насос) или кипятить воду самому (бойлер).
Кто должен платить за установку общедомовых счётчиков горячей воды: жильцы или КСК?
В Законе РК «О естественных монополиях и регулируемых рынках» предусмотрено, что установка общедомовых приборов учёта осуществляется услугодателем на основании заключённых с потребителем договоров.
Условия таких договоров должны содержать детальную расшифровку того, какова цена прибора учёта, сколько стоит его установка, кто в последующем будет обслуживать данное оборудование и т. д. Платить за установку общедомового прибора учёта будут потребители (физические лица).
В настоящее время поставщик тепла АО «Алматинские тепловые сети» предлагает производить оплату в рассрочку на один год.
Является ли правомерной оплата за техобслуживание труб отопления, холодной и горячей воды, если учесть то, что мы платим по тарифам?
Техническое обслуживание общедомовых сетей, плата за которое выставляется в квитанциях, не имеет отношения к коммунальной услуге поставки тепловой энергии. Оплачивая потребление теплоэнергии, вы платите в том числе и за техобслуживание магистральных внутриквартальных тепловых сетей.
Но как только тепловая энергия попадает в многоквартирный дом, на собственников ложится бремя по содержанию общедомовых тепловых сетей. Техническое обслуживание данного оборудования производится как раз за счёт ваших платежей на содержание дома.
Сантехник КСК потребовал 1 000 тенге за отключение воды и 500 тенге за замену испорченного крана. В КСК сказали, что это официальный тариф. Как это проверить?
В данном случае вы вправе потребовать в правлении КСК документы, где отражены сведения о размере тарифа, а также фискальный чек. Возможно, кстати, что сумма 1 000 тенге взимается не за отключение, а за слив воды в сетях вашего дома, так как в последнее время любой расход воды учитывается услугодателем, и КСК вынужден оплачивать его из средств жильцов.
В квартире, которую я арендую, зарегистрировано пять человек, но проживают трое. Что сделать, чтобы снизить квартплату (счетчиков холодной и горячей воды нет)?
В данном случае Вам необходимо обратиться напрямую к поставщикам услуг. К письменному запросу о проведении перерасчета квартплаты необходимо приложить документы, подтверждающие, что не проживающие в настоящий момент в жилище граждане оплачивают коммунальные услуги по другому месту жительства.
Обязан ли я делать поверку счетчиков воды?
Да. Приборы учета в квартире являются Вашей собственностью. Вы обязаны нести ответственность за их содержание.
Кто должен производить ремонт или замену стояков холодной и горячей воды?
Если стояки холодной и горячей воды расположены в квартирах жильцов, то их ремонт и замену должны производить собственники этих помещений за свой счет. Если же стояки находятся в помещениях общего пользования (подвал, чердак), то расходы по эксплуатации, ремонту и замене указанного оборудования несет КСК.
В нашем доме КСК часто отключает воду, так как у многих жильцов есть долги по оплате. Что делать тем, кто оплачивает?
В Вашем случае, чтобы решить сложившуюся проблему, нужно провести общее собрание жильцов дома и потребовать от правления кооператива отказаться от воздействия на неплательщиков путем отключения воды во всем доме. Согласно Закону «О жилищных отношениях», если оплата коммунальных услуг задерживается собственником без уважительной причины на 3 месяца и более, КСК имеет право взыскать задолженность с должников принудительно, т.е. в судебном порядке.
Если же требования не будут удовлетворены, жильцы дома, оплачивающие целевые, вправе подать на КСК в суд, так как самовольное отключение воды в доме правлением кооператива является грубым нарушением условий договора, заключаемого КСК с собственниками квартир.
Объясните, пожалуйста, на каком основании в квитанции коммунальных услуг появились графы: «Канализация холодной воды» и «Канализация горячей воды»?
Как пояснили сотрудники ГКП «Горводоканал», с 1 ноября 2007 года, согласно предписанию Управления Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий по г. Алматы за №19 от 05.09.2007 г., был устранен расчетный коэффициент 1.43, который применялся при отсутствии индивидуального прибора учета горячей воды (ИПУ) для расчета канализации горячей воды. Теперь тариф за услуги канализации будет одинаковым как при отсутствии, так и при наличии ИПУ горячей воды, он составляет 9.32 тенге/куб. м (с НДС 13%). Единственно, при отсутствии ИПУ горячей воды при расчете канализации учитывается норма сброса горячей воды в канализацию с одного человека, согласно степени благоустройства жилья.
Я пенсионерка, живу одна. Счетчиков воды у меня нет. А плату за воду начисляют очень высокую – столько воды я не потребляю. В Горводоканале посоветовали обратиться в КСК. Что делать?
Наиболее оптимальным вариантом для Вас будет установка счетчиков, тем более что это можно сделать по льготным расценкам, такие услуги для оказания помощи пенсионерам давно существуют.
(А еще, как сообщили сотрудники Горводоканала, счетчики на холодную воду можно установить в кредит на полгода, за справками можно обращаться по адресу: улица Жарокова, 196, угол улицы Тимирязева, тел. 74-33-81. При себе нужно иметь удостоверение личности и квитанцию об оплате коммунальных услуг без задолженностей — прим. ред.).
По данной ситуации можно сказать, что, так как дом является объектом кондоминиума, показания общего водомера, установленного в подвале дома, проверяются контролерами Горводоканала, и если есть расхождения в показаниях, жителям, у которых нет счетчиков, нужно выплачивать больше, чем тем, у кого счетчики есть.
В нашем доме на 5-м этаже протекала крыша. Пришел председатель КСК, сказал, что причина в трубе, и срезал ее, теперь у нас нет воды, а председатель никак не реагирует. Как быть?
Действия Вашего председателя неправомерны – это нарушение всех правил эксплуатации внутренних коммуникаций. Сначала нужно было выяснить причину течи крыши. В данном случае Вы можете обратиться с письменной жалобой в акимат Вашего административного района или подать исковое заявление в судебные органы.
Кто занимается поверкой счетчиков горячей и холодной воды? Куда нужно обращаться?
Как пояснили специалисты ГКП «Горводоканал», установка приборов учета потребляемой воды контролируется Национальным центром экспертизы и сертификации. Через каждые 5 лет этот орган контроля осуществляет поверку счетчиков воды, установленных в квартирах и домах, на определение их метрологических характеристик и выявление погрешностей. Расположена эта организация по адресу: пр. Алтынсарина, 83, угол улицы Шаляпина. Также поверкой приборов учета воды занимаются ТОО «Акваметр», расположенное по адресу: ул. Жарокова, 196, и АО «ДАСУ» – ул. Утеген батыра, 76д, угол улицы Толе би.
