21 августа 2020 года в рамках Проекта «PROMHOUSE», состоялся вебинар организованный партнерами проекта из Германии совместно с Ассоциацией «Шанырак».
Цель вебинара — ознакомить участников с деятельностью профессии — хаусмастер, кругом его задач, компетенций и профессиональной подготовкой в Германии и Беларуси. А также организовать дискуссию по вопросу внедрения института хаусмастеров в странах-партнёрах проекта «PROMHOUSE» — Казахстане и Узбекистане.
Для рынка ЖКХ Казахстана пока ещё не прижившаяся квалификация хаусмастер.
Хотя мы все наверняка пользуемся услугами именно такого человека, будь то починить кран, заменить проводку в электросети, помочь разобраться с проблемами при сантехнических работах, почистить канализацию и много других мелких поломок и работ.
О деятельности ´хаусмастера´ рассказал преподаватель Академии Европейского образовательного центра экономики жилищного хозяйства и недвижимости (ЕБЦ) из г. Бохум, Германия — Кристиан Томас.
В Германии хаусмастер обычно работает по договору с управляющей компанией и берет на себя задачи по управлению, уходу и надзору за недвижимостью. Он следит за соблюдением правил дома или обязательств арендатора. Он сообщает об особых инцидентах — но также, как правило, является контактным лицом для жителей в случае возникновения проблем.
В Германии не существует непосредственного обучения хаусмастеров, и это название не закреплено в законе. Однако в настоящее время существует большое число курсов, семинаров и лекций, предлагаемых частными и государственными учреждениями, для обучения, повышения квалификации и переподготовки хаусмастеров, по завершению некоторых из них даже выдаются государственные сертификаты с подтверждением квалификации. Как правило у этих людей есть уже профобразование. Это могут быть те, кто успешно завершил коммерческое профессиональное обучение
или успешно окончил профессионально-технический колледж или имеет базовые коммерческие знания или имеет опыт работы хаусмастера. Участники курсов осваивают одну или несколько профессий, так как в их задачи входит также мелкий ремонт.
Во многих случаях собственники квартир и домов, а также управляющие возлагают на них дополнительные задачи, такие как подготовка протоколов передачи при смене квартиросъемщиков, снятие показаний счетчиков, наблюдение за мастерами или проверка измерений. Следующие типичные задачи хаусмастера – это уход за домом и зелеными насаждениями, уборка территории, уборка снега и льда и т.п.
Спрос на квалифицированных хаусмастеров в стране очень высок, так как он является ответственным за объект, он же мастер в своем квартале, он же выполняет роль «смотрителя» и при возникших проблемах первым приходит на помощь он. Кроме того, ему часто поручаются задачи по уборке и техническому обслуживанию, при этом для выполнения более крупных или специальных заданий привлекаются специализированные компании, которые он, в свою очередь, координирует. Хаусмастер должен обладать многими навыками помимо «золотых рук», должен уметь разрешать конфликтные ситуации между собственниками, предупреждать опасность, аварийные ситуации, следить за правильной утилизацией отходов.
Нагрузка хаусмастера: от 600 до 1.100 единиц (квартир) (в зависимости от состояния объекта) рабочее время: 40 часов в неделю зарплата: от 1.500 до 2.500 ЕВРО (нетто).
Европейский образовательный центр экономики жилищного хозяйства и недвижимости (ЕБЦ), в городе Бохум (Германия) проводит учебные курсы для получивших профессиональное обучение в колледжах и имеющих опыт работы в отрасли ЖКХ.
Учебный курс предполагает получение знаний по:
- • Коммуникации, урегулированию конфликтов, тренинг по вопросам деэскалации
- • Изучение инженерных систем и коммуникации дома
- • Выявление строительных дефектов
- • Обязательства по безопасной эксплуатации дома
- • По правам и обязанностям арендатора и арендодателя
- • По процессу приемки и передачи квартиры (в случае аренды)
Геннадий Каленов, директор, Международной ассоциации менеджмента недвижимости (МАМН), г. Минск, Беларусь поделился опытом, который был приобретён МАМН в ходе адаптации хаусмастера в Беларуси.
Беларусь в последние годы успешно переняла опыт Германии и внедрила институт хаусмастера на рынке управления жилой недвижимостью, что существенно улучшило качество обслуживания многоквартирных жилых домов. Процесс внедрения занял 7 лет, но профессия прижилась и достаточно востребована в стране.
Деятельность хаусмастера состоит из периодического осмотра технического состояния обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования и механизмов, их техническое обслуживание и текущий ремонт с выполнением различных видов ремонтно-строительных работ (штукатурных, малярных, обойных, бетонных, плотничных, столярных и др.) с применением подмостей, люлек, подвесных и других страховочных и подъемных приспособлений.
Выполнение текущего ремонта и технического обслуживания систем центрального отопления, водоснабжения, канализации, газоснабжения, водостоков, теплоснабжения, вентиляции, кондиционирования воздуха и другого оборудования, механизмов и конструкций с выполнением слесарных, паяльных и сварочных работ. Также в процесс деятельности хаусмастера входит снятие показаний групповых приборов учета расхода воды, тепла и электрической энергии. Осмотр, монтаж, демонтаж и текущий ремонт электрических систем и электрооборудования с выполнением электротехнических работ. Очистка от снега и льда дворовых территорий, тротуаров, крыш, навесов, водостоков и т. д. Сезонная подготовка обслуживаемых зданий, сооружений, оборудования и механизмов и устранение повреждений, неисправностей.
Важно знать, что хаусмастер – это рабочий, и не относится к управленческому персоналу, и каждый работодатель имеет возможность расширить или уменьшить перечень его обязанностей в зависимости от профиля деятельности организации работодателя. Например, уход за зелёными насаждениями, санитарная уборка помещений и территории.
В настоящее время профессия востребована не только в ЖКХ, но и в детских садах, образовательных учреждениях, офисах компаний.
Государственный центр «Жилком» одним из первых начал обучение по данной профессии. Обучено более 2000 рабочих. Образовательная программа рассчитана на 320 часов (2 месяца), что включает в себя 22 дня теоретического обучения, 18 дней производственного обучения.
Обучение слушателей проводится как на базе учреждения образования, так и на базе организации Заказчика. По окончании обучения выдается свидетельство установленного образца с присвоением разряда. Срок обучения часов теоретических / практических часов -176/144.
В основе курсов для рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий, сооружений лежат материалы программ: обучения строительно-отделочных, сантехнических, электромонтажных, плотницких и других работ.
26 декабря 2019 года в Казахстане был принят и утвержден Профессиональный стандарт «Управление жилыми домами и нежилыми зданиями», где наряду с менеджерами по управлению жилыми и нежилыми зданиями, управляющего МЖД была внесена профессия хаусмастер. При работе над отраслевыми рамками важную роль сыграл опыт, приобретённый специалистами Ассоциации «Шанырак» и независимыми экспертами, в рамках проекта «PRO-HOUSE» реализованного Инициативой «Жилищное хозяйство в Восточной Европе» (ИВО), Германия и НПП «Атамекен» Казахстан.
В настоящее время в рамках сотрудничества с проектом «PROMHOUSE» — Профессионализация управления жилищным фондом в Казахстане и Узбекистане», продолжается процесс по реализации внедрения данной профессии в обоих странах.
Всё новое всегда интересно, но в тоже время есть свои трудности, необходимо учесть менталитет собственников в нашей стране, ведь в первую очередь должно быть понимание и спрос именно со стороны заказчиков, а это в любом случае собственники. И что самое важное получить максимум практических навыков, знаний, профессионального подхода к любой ситуации. Мы надеемся опыт наших партнеров из Германии и Беларуси поможет нам в этом.
Хотим поблагодарить наших партнеров за насыщенный и полезный вебинар, за опыт которым они делятся.
Личная благодарность руководителю проекта «PROM-HOUSE» — Ларисе Шреккенбах (Германия).
Директору, Международной ассоциации менеджмента недвижимости (МАМН) — Геннадию Каленову (Республика Беларусь).
Руководителю Ассоциации «Шанырак» — Сакену Махамбетову (Республика Казахстан).
Вы можете пройти по ссылке, чтобы ознакомится поближе с работой хаусмастера, видео предоставлено коллегами из Беларуси.
Материал подготовила:
Алия Богаева
