Рынок отрасли ЖКХ сейчас похож на боевые действия, всюду расследования, битвы и суды.
Между тем новая рабочая группа сейчас вносит поправки в Закон о жилищных отношениях РК. Пока все в кулуарах Мажилиса, но некоторые участники пытаются что-то опубликовать, на что-то намекать, но народ и тем более руководители управляющих и сервисных компаний должны знать, к чему им готовиться, это не должно быть секретом. Спасибо, Альберту Павловичу РАУ, председателю Комитета по экономическим реформам и региональному развитию Мажилиса Парламента РК, один из главных реформаторов который в нашей группе на Facebook опубликовал сравнительную таблицу. Кто понимает, тот сделает выводы, а кто нет нужно разъяснять.
И наши конференции и вебинары как раз дают возможность людям понять и принять правильное решение.
Разъяснения по поправкам сделал в своем выступлении председатель комитета по жилищной реформе СРО НАК РК Аркадий РУБЦОВ, в частности он отметил следующее: «Статья 2. Возвращается понятие раздельная индивидуальная собственность по всему Закону, кстати помогающая статье 40. То есть, все, что находится в квартире, то и должно там обслуживаться. А стояки, являются общедомовой собственностью (фундаментальная проблема всех сервисных Управляющих компаний ОСИ).
Статья 38. Доступ в помещения. Председатели ОСИ, сервисные компании, председатели КСК совместно с жителями берут на себя ответственность по доступу в помещения. Иногда они просто взламывают, но могут попасть под уголовную ответственность, к сожалению, это пока не решается»
Только юристы могут обратить внимание на тонкости, которые очень важны, их не сразу можно заметить, или понять однозначно, если в этом «не варишься».
В статье 16.4. предполагалось, что орган управления объектом кондоминиума определение Совета дома будет заменено на Представительный коллегиальный орган управление объекта кондоминиума.
Здесь, спикер обратил внимание на следующие моменты: «Если исполнительный орган, в лице Председателя ОСИ, то Совет дома, несмотря на все поправки, будет Представительный коллегиальный орган в управлении объектом кондоминиума, имеющий право указывать Председателю ОСИ, с какой сервисной компанией заключать Договора, с какой расторгать.
Но, при этом, Председатель ОСИ обязан контролировать выполнение всех Договоров. Обязан нести персональную ответственность за заключенные Договора, при этом не имея право выбора Сервисной компании.
В данном случае, в Законе произошло несправедливое смешение понятий — Совет дома, являясь представительным органом, получает функции Председателя ОСИ. При этом все имеющиеся предложения и поправки наделить членов Совета дома соответствующей ответственностью за принятие решений, пока не находят логического завершения.
Соответственно, в течение краткосрочного периода, мы увидим отток занимающих место председателей ОСИ».
Относительно полномочий председателя ОСИ, спикер отметил следующее: «Председатель ОСИ получает полномочия не с момента организации ОСИ, а с момента открытия расчетного банковского счета.
Уменьшить количество инстанций для открытия счета Простого Товарищества (ПТ) с согласия и доверенности членов ПТ. Нацбанк, Минфин открывает расчетный счет для ПТ при наличии доверенностей от всех собственников квартир.
Есть «вредная» поправка, где собственники квартир жилых домов, объединенные едиными инженерными сетями, обязаны создать единое ОСИ. Право поменяли на обязанность»
В поправках в Закон о жилищных отношениях появится новая форма управления НСУ – непосредственное самоуправление.
О нем спикер сказал следующее: «Статья 42.3 Непосредственное совместное управление дома всеми собственниками кондоминиума (с малым количеством жильцов). Не для собственников малоквартирных домов вторичного жилого фонда (8, 16 квартир), а для собственников таунхаусов, пентхаусов и коттеджных городков. Может осуществляться без открытия текущих и сберегательных счетов в банках второго уровня. Если в доме 18 квартир, необходимо открывать банковские счета» —
Согласно поправке в статье 10.28 в компетенцию уполномоченного органа дается право разработки и утверждения Правил определения и назначения жилищной инспекцией временной управляющей компании для управления объекта кондоминиума МЖД.
А также относительно кладовок получается, что оплачивается налог, как за нежилое помещение, следует отметить, что во вторичном жилищном фонде кладовки отсутствуют.
Много было споров вокруг целевого назначения парковочных мест, переделывать их под что-то другое – запрещается. А вот баталии вокруг домофонов продолжаются и пока никаких решений не принято.
Спикер ответил на множество вопросов участников конференции, их было много и все они были разные как по поправкам, так и ситуационные проблемы.
Все понимают, что главным бенефициаром везде и всюду являются люди. Именно они оплачивают и покупают те, или иные услуги. А для того, чтобы каждый из них был лоялен к услугодателям/производителям надо идти навстречу к ним.
Впервые в Казахстане мы создаем Первый контактный центр ЖКХ-БАЙЛАНЫС, который будет в первую очередь работать с собственниками, доносить их проблемы и чаяния до управляющих и сервисных компаний, проводить необходимые разъяснения по разным видам услуг, что зачем и почему. Это будет не бот, это будут реально живые люди на связи.
Руководитель проекта Сергей ДЕДЕНЁВ отметил, «что жизнь не стоит на месте и в изменившемся мире уже многое «перевернулось с ног на голову» и необходимо очень быстро адаптироваться к новым реалиям. В настоящее время жители МЖД не готовы мириться с нетрезвостью сантехника, грязью в подъездах, отсутствием ответов на вопросы, сложной ситуацией с тарифами на сервис, непонятным направлением и движением собираемых средств и многим другим»
Идея создания подобного центра давно уже была нашей задумкой, так как изучая глубже рынок мы понимали, что никакие чат боты и другие приложения не заменят живое общение, чтобы качественно обслуживать клиентов, необходимо знать потребительские предпочтения, требования клиентов к обслуживанию, провести фокус-группы на предмет соответствия предложения спросу и многое другое.
Как сказал спикер, что «сферой ЖКХ должны заниматься профессионалы, а мы им в этом окажем активное содействие. Для этого существуют современные технологии и сервисы, которые мы смогли приспособить к реалиям Республики Казахстан настоящего времени. Данные технологии работают в сфере ЖКХ более 10 лет и приносят результаты в странах СНГ, например в России. В программу обучения наших специалистов входит, в том числе: изучение корпоративной культуры, типологии клиентов, социологии и маркетинговых исследований, работа с возражениями и т.д. Именно благодаря тому, что мы имеем обученных и квалифицированных сотрудников, мы можем обеспечивать успешный результат». (полный материал о Первом контактном центре можно почитать по ссылке: https://gkhsp.kz/pervyj-kontaktnyj-czentr-zhkh-bajlanys/ )
Со своей стороны приглашаем к сотрудничеству управляющие и сервисные компании для решения проблем в своей деятельности и построения коммуникативных отношений и лояльности с собственниками жилья.
Мы всегда стараемся все наши конференции сделать более насыщенными и интересными, не зацикливаясь лишь на проблемах отрасли ЖКХ и приглашаем новых партнеров для сотрудничества и рассказать о своей деятельности.
Компанию «Lift Media Almaty» представил, президент Ассоциации лифтовиков Кенжебаев Нурлан Аманович.
Компания специализируется на разработке систем, направленных на повышение качества жизни населения в городах страны.
В 2018 году был разработан и успешно внедрен социальный проект «Safe Lift» под брендом LiftMedia в городе Астана. В результате лифты более 25% жилых домов города оснащены программно-аппаратными комплексами казахстанского производства с антивандальной конструкцией, камерами видеонаблюдения, а также тревожной кнопкой. Интегрированный модуль связи дает возможность установить контакт между пассажирами лифта с Городским центром мониторинга и оперативного реагирования (интеграция в Open Almaty – разрабатывается и будет внедрятся Акиматом в городе Алматы в 2023 году).
За период функционирования данного проекта оказано содействие правоохранительным органам столицы в раскрытии более 300 преступлений и 1000 мелких правонарушений, а также отмечен существенный спад случаев мелкого хулиганства.
Проект хорошо зарекомендовал себя и успешно развивается, и в текущем году
Lift Media Almaty начато внедрение данного проекта в городе Алматы, где планируется охватить 20% всех лифтовых кабин в жилых комплексах.
Мероприятие, как всегда, прошло на очень высоком уровне по отзывам наших участников, представители управляющих и сервисных компаний из разных городов страны имели возможность пообщаться, поделиться своим опытом работы, обменяться контактами для решения каких-то общих вопросов.
Благодарим всем участников конференции, спикеров, которые выделили время из своего плотного графика работы приехали, прилетели и пришли к нам.
Каждый из них профессионал своего дела и всегда готовы познавать что-то новое, идти в «ногу» со временем, принять и правильно применять нововведения, появляющиеся на рынке отрасли ЖКХ. Мы со своей стороны готовы делиться знаниями, объединять их вокруг общего дела, сплотить всех профессионалов между собой, обмениваться лучшими практиками деятельности управления и содержания домами разных городов и стран ближнего и дальнего зарубежья.
Всем крепкого здоровья, благополучия и успехов в работе! ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!
Участники: гг. Алматы, Актау, Атырау, Кзыл-Орда, Костанай, Уральск, Усть-Каменогорск, Житикара, Павлодар, Капчагай, Астана, Шымкент.
Главный редактор Алия Богаева
